Política de reembolso
En Volier Perfumería queremos que ames tu perfume. Esta política aplica a todas las compras hechas en nuestra tienda en línea.
Cambio de aroma sin costo
Si el aroma no es lo que esperabas, te lo cambiamos por otro aroma de nuestro catálogo, del mismo tamaño, sin costo. Solo escríbenos por WhatsApp al 311 571 1628 dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido, con tu número de pedido.
Para el cambio por aroma, el perfume debe estar prácticamente completo (solo se admiten unas pocas atomizaciones de prueba) y con su frasco y tapa en buen estado. Hacemos un solo cambio de aroma por perfume.
Producto roto, con fugas o equivocado
Si tu perfume llega roto, con fugas o no es el que pediste, te lo reponemos sin costo. Escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo y envíanos una foto del producto y del empaque.
Garantía legal
Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) por defectos de calidad o idoneidad. Si tu producto presenta un defecto, contáctanos y lo revisaremos para repararlo, cambiarlo o devolverte tu dinero según corresponda.
Derecho de retracto
Los perfumes son bienes de uso personal, por lo que, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto una vez entregado el producto. Esto no afecta el cambio de aroma ni la garantía descritos arriba.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta o PSE y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido o no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Debes presentar la queja ante nosotros y ante el emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación.
Devolución de dinero
Cuando corresponda un reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago usado en la compra (o por transferencia si pagaste contraentrega) en un plazo máximo de 15 días hábiles.
¿Cómo solicitarlo?
Escríbenos por WhatsApp al 311 571 1628 o al correo volierperfumeria@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Los costos de envío de los cambios aprobados corren por nuestra cuenta.